Schreibe ich jetzt, dass ich unüberlegte Schlüsse aus statischen Einmalmessungen von Kundenzufriedenheit sch…, äh suboptimal finde? Mehr noch: dass sie m.E. richtig gefährlich für das Unternehmensergebnis werden können? Irgendwie schon: Versteht man Kundenzufriedenheit als positives „Ergebnis eines vom Kunden durchgeführten Abgleichs seiner Erwartungen einerseits und der von ihm wahrgenommenen Leistungen andererseits“ (Mattmüller) dann entscheidet die […]
TRANSAKTIONSDESIGN
Noch so ein Text von 2001, den ich so heute auch wieder schreiben würde und jetzt schreibe (etwas überarbeitet)
Geschichtenerzähler gesucht – Aber bitte keine Märchen Die alten Regeln gelten immer noch: Ein Unternehmen, das in der Lage ist, enge inhaltliche und emotionale Beziehungen zu seinen Kunden durch die Übereinstimmung von Zielsystemen zu schaffen, besitzt gravierende Vorteile im Wettbewerb. Entscheidend sind dabei mehr und mehr die echten und wahrhaftigen (interaktiven) 1to1-Beziehungen, die geprägt sind […]
Community Management: bleibt alles anders!
Das sagten wir in den 0er-Jahren und so steht´s auch ungefährt ((immer) noch) in Wikipedia: Community Management ist die Form der Führung einer Online-Community, wobei es als Bindeglied zwischen dem Seitenbetreiber und den Benutzern fungiert. Die Aufgaben eines Community Managers sind hierbei vielschichtig und gehen von der Moderation eines Forums bis hin zu Maßnahmen zur […]
Content-Marketing: unabdinglich, nicht verwerflich, Realität
Angesichts von Informationsüberfluss und Aufmerksamkeitsknappheit ist Marketing ohne Kommunikation nichts. Und Kommunikation gelingt ohne Inhalte, also Content nicht. Die aber müssen nicht nur entstehen und verdstanden werden, sondern auch siganlisiert, also vermittelt werden. Das hat aber nur dann die Chance nachhaltig zu erfolgen, wenn zumindest initial die individuellen Aufmerksamkeitsvergabeprozesse gehackt werden können. Nämlich dann, wenn […]
Das Attention-Marketing-Manifest (B)
„Je mehr Menschen gezielt auf sich aufmerksam machen, je höher der technische Aufwand steigt, den sie dabei treiben, und je höher die Technologie der Attraktion sich entwickelt, desto stärker wird die Erlebnissphäre mit Informationen entropiert. Je höher die Ladung der alltäglichen Lebenswelt mit Information, die eigens zum Blickfang hergerichtet und in den Kampf um die […]
Das Attention-Marketing-Manifest (A)
Der Chor der „Wir-haben-es-gewusst-wie-konnte-man-nur“-Rufer im Sturm der Gewinnwarnungen, Insolvenzen und Lay-Off-Meldungen hat so manchen wissenden Blick trüben können, doch noch so viele undifferenzierte, wenig fundierte Pauschalurteile mit dem Ziel, wiedergewonnene Sicherheit zu suggerieren (Alles wie immer, alles wie früher, huschhusch ins Warme!), können nicht vollständig verdecken: Es gibt kein Zurück! Die Old Economy ist futsch! […]
Marketing Circle 2.0
Mensch, es würde so viel Sinn ( und Spass) machen, den ganzen Kreislauf an Sineks Ansatz festzumachen. Nur praktisch läuft’s halt anders. Oder besser: Sinek hat mit der Praxis nichts zu tun, sondern ist zutiefst Branding. Ist also absolut praxisrelevant, aber steht eben am Anfang und ist z.B. dem Contentmarketing immanent, aber eben nicht sein […]
Utility Marketing Circle
Was mal ein richtiger Marketingansatz werden will, der kommt ohne einen Regelkreis, der ihn auf beeindruckend einfache und doch komplexe Art und Weise abbildet, nicht weit. Gut, dass das Utlity Marketing jetzt den Utility Marketing Circle hat:
Nutzomat: Was soll das überhaupt?
Nutzomat, Nutzomat, Nutzomat! Was für ein alberner Name. Und überhaupt: was soll das denn sein? Aus der Luft gegriffener Humburg, oder? Nein. Ganz im Gegenteil: Theroretisch fundiert, praxiserprobt und jetzt sogar mit Video. Hier kommt Teil 1!
Edennschn, Edennschn!
