Wie weit trägt “Service Design Thinking”? Nicht so weit, wenn ein einfaches, aber dennoch komplere Effektivitäts- und Effektivitätskalküle wiedergebendes Bewertungsmodell fehlt. Denn: wie kann ohne es entschieden werden, welches Transaktionsdesign an welchem Touchpoint für die Fortführung eines Austauschs zu wählen ist? Wie kann sonst Kunden- gegen Anbieternutzen aufgerechnet werden? Das Transaktionswertmodell von Mattmüller (insbesondere seine […]
Heute: Touchpoint Management Management umfasst mit Organisation, Planung, Zielsetzung, Entscheidung, Delegation, Koordination, Information, Mitarbeiterbewertung und Kontrolle die dispositiven Produktionsfaktoren und bestimmt über den Einsatz und die Kombination der Elementarfaktoren; im Dienstleistungsbereich insbesondere die Verbindung der menschlichen Arbeit mit den anderen Potential- und Repetierfaktoren und natürlich dem externen Faktor. Soweit die Gutenbergsche Theorie, mit deren Hilfe […]
Die Telekom baut ihr Mediageschäft um, denn sie haben dort erkannt, dass – will man im immer komplexer werdenden Mediageschäft Herr der Lage bleiben – man die Zügel in der Hand behalten muss. Darum werden sie sich in Zukunft selber um Media Strategy und Steering kümmern und diesen Kernbereich mit wachsenden Truppen schwerpunktmäßig inhouse betreuen. […]
{Heute: mal wieder etwas Alltägliches wäre gut, oder? Wie wäre es mit “Trinkgeld geben”? Auf den ersten Blick nicht sonderlich spannend. Aber wenn man es so oder anders begründet, dann ist die Entscheidung mehr als trivial:} “Also, lecker war’s. Doch dafür – finde ich – muss man kein Trinkgeld geben, das bezahle ich mit dem […]
{Heute: ob beim Tod von Princess Di, nach den Anschlägen auf Charly Hebdo oder jetzt kürzlich sofort nach der Ableben von Avicii – Beileidsbekundungen zu Promi–Toden im SocialWeb gehören zum guten Ton. Aber was treibt dazu, immer wieder mit gleichbleibend hoher Emphase Trauer zu inszenieren? Man könnte es so erklären. Oder ganz anders…} “Naja, einen […]
Welche New Economy-Persönlichkeit mich am stärksten beeinflusst (hat)? Steve Jobs, Bill Gates, Jeff Bezzos? Nein, es ist Evan Williams. Er gründete erst Blogger und führte mich an das Schreiben und Publizieren heran. Dann gründete er Twitter mit und zeigte mir, dass Online-Interaktion Spaß machen kann. Später (nach Oreo, das mich nicht begeisterte) baute er noch […]
Das Zusammenwachsen von Mensch und Computer, das schon seit Generationen eines der meistdiskutierten wirtschaftlichen, wissenschaftlichen und philosophischen Themen ist, ist aktueller denn je und steht kurz bevor; psychisch und physisch, im Alltag und ganz besonders im Beruf. Kommunikationstechnologie, Robotic, Nano- und Biotechnologie werden die Welt der Menschen, ihre Position in dieser und sie selber von […]
Das ist die Ausgangssituation: Der Mensch ist ein soziales Wesen und steht, ob er es will oder nicht, in kontinuierlichem Austausch mit seiner Umwelt. Egal ob Ziel oder Nebeneffekt, Ergebnis der dabei stattfindenden Informations-, Interaktions- und Transaktionsprozesse ist immer die Definition und Beeinflussung der aktuellen individuellen Positionierung in der persönlichen Erlebniswelt und der Wahrnehmung anderer. […]
{Heute: Rebellion hin oder her oder ja oder nein – in jedem Fall hat der Puigdemont eine komplexe Entscheidungsfindung hinter sich. Und seinen Nutzomaten hat er mit Sicherheit mehr als einmal so oder anders befragt:} “Also, Spass macht das meist so richtig keinen. Keine Ahnung, ob ich jemals etwas Positives aus der ganzen Sache ableiten […]
Die Privatsphäre ist in Gefahr! Sie wird “(…) nicht nur von der Digitalisierung bedrängt, sondern auch vom Staat selbst,” sagt z.B. die NZZ. Und im Grunde denken wir das im Moment alle so entrüstet, so dass sich Aphabet und Facebook und Datenschützer und Stammtische gleichermaßen an Sofortmaßnahmen und darüber hinausgehenden Forderungen und Versprechen überbieten. Aber […]