Eine Customer Journey bildet alle Berührungspunkte eines Konsumenten mit einem Produkt oder einer Dienstleistung oder ihrem Anbieter ab. Hierzu zählen z.B. nicht nur die direkten Transaktionen (Anzeige, Werbespot, Webseite usw.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die diesbezügliche Meinung Dritter eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog, usw.). (Mehr dazu: Wikipedia) Aus Anbietersicht sollte der Customer […]

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